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ChatGPT在世界狂飙,死气沉沉的AI豁然发现商业场景。 聊天机器人突然爆红,在互联网时代凭借搜索起家的谷歌被逼到角落,匆忙推出自家的对标产品,结果洋相百出,市值一夜蒸发千亿美元。 比尔·盖茨说,这是继PC和互联网之后,又一改变世界的产品。
ChatGPT究竟势不可挡还是昙花一现,还未可知。但藉ChatGPT的骐骥一跃,AI重塑各行各业的可能性愈发逼真,居于一隅的保险业自然也被裹挟在这现象级的风暴之中。对保险而言,这并非是否改变的问题,而是被改变多少的问题。
改变世界的一周!
疫情三年,全世界疲于应付各种黑天鹅,地缘的、疫情的,如今终于有了一点疫情之前的影子,由新科技和新产品所点燃的创新和资本热潮,将人们的注意力带回商业世界,带回对未来的憧憬之中。 国内躺平许久的大厂也纷纷“还魂”,要推出自己的ChatGPT。
ChatGPT的底层技术并不新鲜,之所以风靡和横扫世界,在于有了一定程度的思维链,是一个场景“试错”成功的产品。这也是为什么当ChatGPT取得成功的时候,所有科技大厂都蠢蠢欲动,因为算法并不是什么难事,算力也是花钱就能买到,分出胜负的最后还是要依靠数据。有足够多的数据,足够准确的数据,就能在不断训练和学习中变得越来越智能,在语言和常识上“去智障化”。
保险是复杂的金融产品,知识密集,常识密集,并不是AI所能轻易征服的领域,但ChatGPT让人看到了希望。AI的深度学习自“阿尔法狗”之后,从记忆向思考,一步步迈进。假以时日,保险服务完全有可能在AI的掌控下,变成一个我们完全想不到的模样。
代理人的二次危机?
水滴向媒体透露,已经在内部测试类ChatGPT的应用,聚焦在保险营销和服务领域。 不管这里面水分有多少,但跟风也是一种信号。
事实上,ChatGPT掀起的蝴蝶效应对保险最直接的冲击,即保险代理人是否会被取代。一方面,人口红利不再,人海战术不灵,保险代理人在过去数年已减少几百万人,本身就是一个不断分流和瘦身的群体;另一方面,保险代理人的人均产能一直不高,降本增效始终是保险科技想要赋能保险代理人的地方。而以ChatGPT为代表的AI产品更是釜底抽薪,部分取代甚至完全取代保险代理人并非杞人忧天。
当然,这不会是一蹴而就的事情。这些天被“玩坏”的ChatGPT也暴露出其当下深度学习的短板,我们暂时还不用担心失业。但深度学习本身就是不断提升的过程,随着AI大数据模型日益精进,保险销售、核保和理赔等场景训练持续改善,ChatGPT们会变得越来越聪明、越来越像人,甚至超越人脑的局限。当ChatGPT们能够准确理解并服务投保人的时候,保险代理人的危机,便迫在眉睫了。
保险代理人如何因应?不断提升作为“人”的创造性。被机器和AI所首先取代的,永远是模式化和标准化的工作,那些需要创造性和体现人性特征的工作,至少在我们目前的认知思维(不可避免地存在着目光短浅)里,是在安全阈值之内的。
科技正在狂飙?
自IT和互联网科技革命以来,世界浸泡在这一红利之中长达几十年,但边际效用递减也是不争的事实。 新一轮的科技革命究竟何时爆发,人们一直在等待和期待。 AI、5G、大数据等底层技术为我们带来了想象空间,只是在应用场景上尚未冲破藩篱。
如今,ChatGPT证明了AI技术并不是屠龙术,能够真正穿透现有的生活和工作。基于全球化和中国的巨大人力成本优势,全球经济增长强劲,但在百年未有大变局之下,上述两个因素都在发生变化,科技和创新推动经济发展的关键性,再次被凸显出来。无论是ChatGPT的AI生成,还是特斯拉飞舞机械臂的超级工厂,都是如此。
包括保险在内的金融向来身处科技前沿,数字化和科技化念兹在兹。短期内,科技为保险所用,线上化和智能化将给用户提供更好更便利的服务体验;但在长期,随着科技突破奇点,如ChatGPT被人们所预期得那样,引发传统生产生活模式的链式反应,保险很有可能面临刀刃向内的革命或改革。就像银行的网点和ATM在不断压缩,保险的代理人也应当在技术的进化中思考何去何从。
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