最近一段时间，预先购买了国际机票的乘客应该都是挺糟心的吧~

航班取消不说，办理退票也是困难重重，有的是退款迟迟不到账！▼

一些航司只支持退回同等价格的抵用券...▼

还有些在第三方平台购票的乘客退票时被票务平台，平白扣去了高额的手续费！▼

一些定了6/7月机票的乘客忐忑不安，能不能飞？还在等航司的通知呢~然而，航空公司也在等政府的通知...▼

这段时间，好多航司的官方社交主页下都有不少负面的留言，航空公司和乘客的关系也降至了冰点...太[南]了！航空公司面临生存危机，但乘客也没有承担损失的道理，只有双方努力协调，将损失降到最低才好！

近日，新加坡航空在这一艰难时刻又优化了全球旅行豁免政策！大大降低乘客的损失，令人感动！总理夫人何晶也称赞道：“感谢你们做出了正确的决定！”

（图源：facebook）

新航的最新退票政策给了乘客不错的的优惠一起来看！

1、政策适用时间确定

经过这次的升级优化后以下乘客适用新的豁免政策

出票日期：2020年3月15日及之前原旅行日期：2020年5月31日之前

的新航和胜安航空乘客都适用此豁免政策

2、退票选择更多

总的来说，新航提供了2个方案给要退票的乘客

退票选择一：将手上的机票全额转为抵用券，用来预订将来的行程（6月30日之前的航班）

这一选择的好处：乘客将获得新航赠送的最低约75新元，最高约500新元的额外机票抵用金可以一并用于新机票的预订

*订购完新旅程机票还剩抵用金的可以抵用下一次的预订

退票选择二：不希望拿抵用券的乘客，可以选择办理退款将免除一切手续费！

这一选择的缺点：目前退票旅客太多，可能办理要等待一段时间。

新航文告全文如下：

此外，新航旗下的廉价航空公司，酷航在4月14日也发布了全新的豁免政策！

1、政策适用时间确定

经过这次的升级优化后，以下乘客适用新的豁免政策，出票日期：2020年3月15日及之前原旅行日期：2020年5月31日之前

2、退票选择更多

总的来说，酷航也提供了2个方案给要退票的乘客

退票选择一：未使用部分机票可按原金额120%以代金券形式退回，该代金券自签发日起12个月内有效。

这一选择的好处：乘客可在自签发日起12个月内使用代金券进行重新预订适用于酷航官网上提供的任何出行时段，每笔交易最多可使用2张代金券！

退票选择二：未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道

这一选择的缺点：考虑到需处理的数量，入账时间将长达14周。

小万万发现很多朋友预定了新航/酷航的机票，在退票操作问题上还是充满了疑惑~

Q：6月份的机票可以退吗？

A：可以退，但目前退的话要支付退票手续费，2家航司都还未出台涵盖6月份之后的机票豁免，政策会根据疫情做相应延伸。

Q：在新豁免政策出来前退票的可以补退手续费吗？

A：不可以，新的豁免政策自生效日期起执行，在这之前提交了退款申请的都不适用。

Q：我在第三方购票平台购买的机票，没人管怎么办？

A：在第三方平台例如：飞猪、携程、去哪儿等购票的乘客，机票的退改签控制权都在代理方，乘客可以出示新政联系原购票平台处理

Q：我打了新航电话说不能确定退款时间怎么办？

A：目前申请量巨大航司无法预估处理时间，退款到账时期预计相当长。例如，酷航就表示可能要长达14周！

Q：我定的是“不能退款”的特价机票也可以退吗？

A：只要受疫情影响不能飞行且适用于以上豁免条款的都可以~

其实，疫情之下，航司和乘客都是受害者航空公司的经济损失更是前所未有、不可估量的...尤其是3月23日之后新加坡“封国”之后大批的退票申请需要办理，需要我们给予更多的耐心和支持。